写的是经历

问题：社会化媒体能在哪些方面帮助到B2C企业？

1. SPAM
2. 发布企业动态
3. 客服
4. 沟通
5. CRM

以上是我从进入社会化媒体营销领域至今所总结出的。

先说SPAM……没什么好说的，每家电商都在SPAM，就是发布促销信息、活动信息什么的。

再说发布企业动态……也没什么好说的，PR的一个基础工作，让消费者了解企业。

然后是客服，这个是非常重要的一个环节，在开心网和新浪微博上，我和我的团队已经解决了许多客服问题，比如平息了暴走客户的怒气，由于客服方面的出色表现，暴走消费者没有离我们而去，也没有再发布负面的口碑，有些甚至还表扬了我们的职业精神。

沟通，社会化媒体上面的一个亮点重点关键点，每家企业都应该给予最高的重视。这里的沟通不仅仅是企业与粉丝的沟通，也是企业内部人员直接的沟通，企业与代言人，与行家、同行、明星间的沟通，对话（转发/评论）能让企业被给多的人看到，企业的言论、价值观、专业观点都会被其他人看到。通过种种沟通，企业将获得更多的机会，比如粉丝，比如流量、比如销售、比如其它媒体的关注与曝光，诸如此类。当然，沟通的方式很多，拿微博为例，企业可以评论/转发别人的评论/转发，也可以通过搜索主动找到谈论自己的微博用户并进入谈论，当然也可以进入群（效果有待检验）。
多说两句微博这个平台，首先，微博是一个information network；其次，是一个social network，但它是泛关系的social network。对于品牌来说，重要的是什么？information？一般企业的促销信息或企业动态对于粉丝来说和SPAM没有多少区别，活动信息方面，吸引度也越来越低了，为什么？因为做活动的企业一大把，而且没什么新意，如果活动的宣传渠道给的力度不够的话，活动的效果也不会很好看。那对于品牌来说，重要的无疑是social。社会化媒体平台上面的名人、粉丝和企业几乎站在了同一高度，而且大家可以看到所有的话题、能用搜索、能看到转发。所以在某些方面，大家是平等的。基于此，品牌能更贴近消费者，那如何沟通这件事将是品牌的一个重大课题。为什么说是一个重大课题，因为多看几个企业微博账号，我们会发现，那些账号多是SPAM。很大的一个原因是，企业账号后面的那个人不知道如何说人话。因为这个人代表的是企业，责任重大，说任何话都要很小心，所以最安全的做法就是不说人话……

最后是CRM，对于我来说，这个方面才刚接触，稍微有点感触的是–对于通过社会化媒体来的消费者，企业账号会重点照顾。