写的是经历

做社会化媒体营销其实挺难的。

社会化媒体营销很新，而很多行业，企业高高在上的拍板人又对这东西一知半解，当然主要的一个原因是他们没时间了解这个东西。所以在这个东西出现的时候，他们还是会用比较传统的思维方式去考虑。而且很多时候，都会要求用投入多少钱带来多少业绩来衡量社会化媒体营销的效果。

但是…..真的所有的东西都可以定量衡量么？我的一个同事给了我一个灵感，我觉得挺有意思–健康能够定量么？

我认为搞社会化媒体营销，首先先要洗好拍板人的脑子，让他们明白社会化媒体营销跟其它的营销方式不一样，当然，这个事情很难。（我们都知道有些人和事是可遇不可求的）

社会化媒体营销做的是engagement，engagement这个词挺难解释的，是个需要意会的词，就像我们中国人说的“气”，你说你个老外解释“气”的意思的时候怎么解释？空气？力气？骨气？风气？不容易解释的。engagement也是如此，说是品牌与消费者交朋友？互动？还是品牌和消费者谈恋爱，订婚？不容易解释的。

但做社会化媒体营销的就是要跟这个engagement搞。

那怎么搞这个engagement？

我认为有几件事情先要明确–

1. 公司有没有“闲钱”？
2. 有没有乐于互动、方便消费者的理念？（要行动不要他妈的口号）
3. 价值观是什么？（说到底，你做了什么就反应了你的价值观是什么，比如一个酒店的他妈的口号是提供人性化服务，提供亲切的服务，提供最好的服务，结果你到餐厅，他们的服务员对你没有微笑，没有招呼，连how are you都没有，只是问你要喝些什么，你怎么想？妈的，我在马尔代夫度蜜月的时候有个岛就这样，还是09,10年的最佳岛哦~~）

先看为什么要明确公司有没有“闲钱”，一般的企业，比如电商，总想着花1分钱能赚多少钱，做一件事情之前先算ROI，做效果预估什么的，很自然，你说要搞个社会化媒体营销活动的时候，上面的人也会问你要预估之类的东西，没有预估上面不批方案。如果IKEA按照这样的逻辑，恐怕就没有他们的那个AR APP了，变形金刚也不要做那个AR APP了:) 我理解公司要赚钱，但品牌建立的事情怎么办？光靠打折促销么？给人的印象是什么？所以，除非公司高层思路与时俱进，而且有闲钱来养社会化媒体营销，不然要做好社会化媒体营销是很难的。再啰嗦一句，在社会化媒体上做促销完全OK，但这只是engagement的一小部分，如果目光这么短浅，那怎么发挥出社会化媒体的营销潜力？你和你的竞争对手在engagement上有哪些不同？除了内容和促销，还有哪些东西可以吸引你的消费者和他们的朋友（潜在消费者）？

你有什么“工具”可以吸引人么？比如有些微博上的测试应用，就是一个很好的抓住粉丝、与他们互动、同时又帮你传播的工具。还有比如星巴克的LBS APP，TISSOT的AR 应用。评论回复是互动，但是还有一种互动可以让大家更有参与性，更乐于参与，乐于讨论，乐于分享。问题在于，你有闲钱么，能不要什么事情都预估一下ROI么？（我很想知道当年王老吉决定捐出一个亿的时候，他们是怎么预估ROI的）

最后，价值观，如果你的上面盯着销售，而且你不能改变他们的想法的话，那社会化媒体平台将会沦为一个鸡肋。比如你说要你的品牌很为用户着想，那有什么动作么？还是只是不停的打折？（对了，你知道海底捞么？）

很多人家都在反反复复做一件事情，拿电商来说，就是打折促销，变着法翻着花的打折，所以说千江有水千江月，但是本质是不变的。那能不能搞个太阳或是其他的东西玩玩？

难啊，搞社会化媒体营销很难。

in tango you better fall a sleep ; use your breath to lead not only your body ; the embrace is an attitude not a technique ; tango is to dance what you are, not what your teachers are — Natacha Poberaj

以上是一个著名阿根廷探戈舞者的感悟。我借此开篇，因为–本文只谈“神”不谈“形”。

看了许许多多的有关社会化媒体营销的文章，我总觉得这些文章写得不够生动，而像教科书，尽管我专注于社会化媒体营销，但是看到这些教科书，不免觉得枯燥乏味。

现在开始谈谈我对如何做社会化媒体营销的想法–搞社会化媒体营销应该像经纪公司推新艺人那样。
（我喜欢用比喻，借比喻让专业的东西变得生动易懂，容易想象，当然最重要的是拓展读者的思维。 ）

回到正题，首先说新艺人，要推一个新人那么经纪公司得先有个艺人吧，这个艺人要有自己的风格。然后还要有作品。当然还需要有尽可能多的机会得到曝光。还要与粉丝互动沟通。

我觉得做社会化媒体营销跟这个像极了，首先一个企业要做社会化媒体营销，总得有个品牌吧，这个品牌要有自己的风格（专业？时尚？酷？等等）吧。
然后还要有作品，也就是产品/服务，注意，如果你的产品和服务不怎么样，那么你何苦做社会化媒体营销呢？因为社会化媒体能让你死的更快。所以你想在社会化媒体上有一番作为，想让大家口口相传说你好，那么没有赞的作品是不行的。还有什么能让大家谈论你？凭什么人家谈论你？你需要给他们一个谈论你的理由，你的“作品”是其一，还有你的“创意视频”、“创意活动”、“新代言人”等等。
接下来是尽可能的得到曝光，有这么2个方法–

1. “前辈”带，让成熟的营销渠道帮忙，比如网站有引导，让到站者知道你有社会化媒体账号，比如微博；或者让另外一种类型的“前辈”带，即名人，比如老板是名人或是有代言人，这个能起到巨大的作用。
2. 出现在粉丝目光聚焦的地方，比如你是卖车的，那么你做社会化媒体营销的最重要的场所是哪里？新浪微博吗？开心网吗？不一定，爱卡汽车网或许就是个更好的地方，那里到处是你的潜在目标客户。

最后是与粉丝互动沟通，说到这个先说品牌在社会化媒体上可以“说”些什么，可以说自己，推销，说时事，辟谣，说废话、蠢话、无聊的话当然还可以说那些粉丝们不爱听的话，其实说什么不重要，因为你有很多东西可以说，关键是be yourself以及做好你的作品。这不就是粉丝喜爱你的理由么，我们可以想想苹果和Michael Jackson。在谈谈互动，互动就像歌迷会，做的好的有比如优衣库的线上排队活动，麦当劳的见面吧活动。另外想说的是互动沟通当中有一环非常重要，那就是“听”，听大家在说些什么，听现在热门的话题，这些都是“艺人”可以参与其中的机会。

问题：社会化媒体能在哪些方面帮助到B2C企业？

1. SPAM
2. 发布企业动态
3. 客服
4. 沟通
5. CRM

以上是我从进入社会化媒体营销领域至今所总结出的。

先说SPAM……没什么好说的，每家电商都在SPAM，就是发布促销信息、活动信息什么的。

再说发布企业动态……也没什么好说的，PR的一个基础工作，让消费者了解企业。

然后是客服，这个是非常重要的一个环节，在开心网和新浪微博上，我和我的团队已经解决了许多客服问题，比如平息了暴走客户的怒气，由于客服方面的出色表现，暴走消费者没有离我们而去，也没有再发布负面的口碑，有些甚至还表扬了我们的职业精神。

沟通，社会化媒体上面的一个亮点重点关键点，每家企业都应该给予最高的重视。这里的沟通不仅仅是企业与粉丝的沟通，也是企业内部人员直接的沟通，企业与代言人，与行家、同行、明星间的沟通，对话（转发/评论）能让企业被给多的人看到，企业的言论、价值观、专业观点都会被其他人看到。通过种种沟通，企业将获得更多的机会，比如粉丝，比如流量、比如销售、比如其它媒体的关注与曝光，诸如此类。当然，沟通的方式很多，拿微博为例，企业可以评论/转发别人的评论/转发，也可以通过搜索主动找到谈论自己的微博用户并进入谈论，当然也可以进入群（效果有待检验）。
多说两句微博这个平台，首先，微博是一个information network；其次，是一个social network，但它是泛关系的social network。对于品牌来说，重要的是什么？information？一般企业的促销信息或企业动态对于粉丝来说和SPAM没有多少区别，活动信息方面，吸引度也越来越低了，为什么？因为做活动的企业一大把，而且没什么新意，如果活动的宣传渠道给的力度不够的话，活动的效果也不会很好看。那对于品牌来说，重要的无疑是social。社会化媒体平台上面的名人、粉丝和企业几乎站在了同一高度，而且大家可以看到所有的话题、能用搜索、能看到转发。所以在某些方面，大家是平等的。基于此，品牌能更贴近消费者，那如何沟通这件事将是品牌的一个重大课题。为什么说是一个重大课题，因为多看几个企业微博账号，我们会发现，那些账号多是SPAM。很大的一个原因是，企业账号后面的那个人不知道如何说人话。因为这个人代表的是企业，责任重大，说任何话都要很小心，所以最安全的做法就是不说人话……

最后是CRM，对于我来说，这个方面才刚接触，稍微有点感触的是–对于通过社会化媒体来的消费者，企业账号会重点照顾。

有这么一群人，叫，解说员。

当我们看体育频道的时候，经常会出现几个老面孔，他们既解说篮球，又解说足球，还解说斯诺克，还有赛车，等等等。一个解说员通常可以解说很多个项目。最神奇的是，他们对每个项目可以做到如数家珍，对每个球员，教练，打法都能说的一清二楚。我觉得他们特别牛，特别厉害。

可是，让他们真的去踢球，打篮球，打斯诺克什么的，真的能玩的好么？尽管他们看上去样样精通，但是国家队里面你永远看不到他们。

……

还有一群人，叫，社会化媒体营销专家……